Wer wir sind und was uns antreibt
Wir sind kein Amt und keine Behörde. Wir sind Menschen, die sich darauf spezialisiert haben, anderen Menschen durch bürokratische Prozesse zu helfen.
Wie alles begann
Die Idee entstand nicht am Schreibtisch, sondern aus einer persönlichen Erfahrung. Vor einigen Jahren half ein Mitglied unseres Gründungsteams seiner Nachbarin, einer alleinstehenden Pensionistin, bei einem Antrag auf Wohnbeihilfe.
Es dauerte Wochen, bis alle Unterlagen zusammen waren. Mehrmals musste nachgebessert werden, weil Formulierungen missverständlich waren oder Dokumente fehlten. Am Ende klappte es, aber der Aufwand war enorm.
Das war der Moment, in dem klar wurde: Wenn es schon für uns kompliziert war, wie schwer muss es dann für jene sein, die keine Erfahrung mit Anträgen haben? Die vielleicht nicht mehr gut sehen können, kein Deutsch als Muttersprache sprechen oder einfach überfordert sind?
Was uns wichtig ist
Wir verkaufen keine Versprechen. Wir sagen von Anfang an, ob ein Antrag Aussicht auf Erfolg hat oder nicht. Wenn die Einkommensgrenzen überschritten sind, teilen wir das mit. Transparenz ist wichtiger als ein schneller Abschluss.
Unser Team besteht aus Menschen mit Hintergrund in Sozialarbeit, Verwaltung und Rechtsberatung. Wir kennen die Vorschriften der einzelnen Bundesländer, wissen, welche Unterlagen wirklich gebraucht werden und wie man Anträge so formuliert, dass sie auf Anhieb verstanden werden.
Unsere Arbeitsweise
Jeder Fall ist anders. Manche Klienten haben bereits alle Dokumente parat, andere müssen erst einmal herausfinden, wo sie diese überhaupt bekommen. Wir passen uns an.
Wenn jemand nicht gut Deutsch spricht, erklären wir die Unterlagen in einfachen Worten. Wenn jemand Schwierigkeiten hat, Termine einzuhalten, erinnern wir daran. Wir sehen uns nicht als Dienstleister, die eine Leistung abarbeiten, sondern als Begleiter durch einen Prozess, der für viele neu und überfordernd ist.
„Ich habe zwei Mal versucht, den Antrag selbst auszufüllen. Beide Male kam er zurück. Dann habe ich Hilfe gesucht und es hat endlich funktioniert."
— Johann S., Linz
Warum wir das machen
Es gibt einen Unterschied zwischen dem, was theoretisch möglich ist, und dem, was praktisch erreichbar ist. Viele Menschen haben Anspruch auf Leistungen, nehmen sie aber nicht in Anspruch, weil der Weg dorthin zu steinig erscheint.
Wir glauben, dass staatliche Unterstützung nicht am Formular scheitern sollte. Dass es jemanden braucht, der sich auskennt und Zeit hat, sich um die Details zu kümmern. Genau das tun wir.